«Тайный покупатель» идет в ногу со временем

Публикации«Тайный покупатель» идет в ногу со временем

Как работает Тайный покупатель Online?

Внедрение новых инновационных методов привело к возможности автоматизировать основные маркетинговые исследования. Ушла в прошлое обработка большого объема результатов с помощью текстовых редакторов Excel. Применение уникального программного обеспечения позволило значительно увеличить скорость и повысить качество при проведении исследований Тайный покупатель, и вывести их на новый современный уровень.

Ниже мы рассмотрим преимущества программного обеспечение для Тайного покупателя на примере  TAINPO. Это профессиональный продукт, созданный в результате обобщенного опыта проведения похожих исследований.

Автоматизированная система online Тайный покупатель

TAINPO представляет собой специальный сайт, на котором все участники исследования, а именно: представитель заказчика, проект-менеджер, тайный покупатель — открывают свой личный кабинет.

Программное обеспечение не надо специально устанавливать на компьютер – этот «облачный»  сервис, доступен любому устройству, не только компьютеру, но и ноутбуку, планшету, мобильному телефону, подключенных к Интернету. В дальнейшем все   пользователи  TAINPO имеют свой функционал.

При помощи программы тайный покупатель  оставляет заявку с пожеланием  участвовать в каком-нибудь проекте, загружаются анкеты и различные специфические материалы по  проверке.  Аудио или видео записи не отправляются по почте, их не надо приносить в кабинет, чтобы лично отдать  менеджеру. Через программу пользователь  обновляет свои личные данные, получает оповещения с предложениями работы в планируемых проектах, контролирует оплату завершенной работы.

Менеджер, который ведет проект, по основным позициям автоматизирует работу.  Он располагает базой данных  своих тайных покупателей, назначает их на новые проверки.

Проект-менеджер для проверки всего один раз загружает анкету, а не рассылает ее по почте всем тайным покупателям. Это чрезвычайно удобно для оперативной связи при проведении исследований на федеральном уровне или в регионах. Менеджер может в системе online отследить количество проведенных проверок по проекту, отчетные материалы и их своевременность поступления.

hmaomarketing TAINPO4

Предусмотрена опция, которая оповещает тайных покупателей об окончании срока проекта, о необходимости ускорить предоставление отчетов. В случае непредвиденных ситуаций менеджер оперативно находит замену любому участнику проверки и, на последнем этапе проекта, за считанные минуты, получает все данные для подготовки объективного отчета.

Заказчик программы «Тайный покупатель» также имеет доступ в личный кабинет TAINPO. В режиме реального времени он может просмотреть все материалы, связанные с исследованиями. С помощью программных функций заказчик видит, кто привлечен к проверке, знакомится с отчетами. Это, безусловно, повышает его доверие к агентству. Понятно, что налицо, большое различие в восприятии информации. Одно дело, когда перед тобой только сухой статистический отчет и совсем другое, когда ты наблюдаешь все этапы проверки.

Если у заказчика появились дополнительные вопросы, связанные с посещением торговых точек, то он может обратиться непосредственно к тайному покупателю для уточнения каких-то моментов. Такие просьбы закономерны, так как руководитель, заказавший проверку, лучше всех знает особенности своего бизнеса.

hmaomarketing TAINPO3

Кому нужен в первую очередь автоматизированный «Тайный покупатель»?

Использование программы TAINPO в первую очередь, создает комфорт для заказчика, решившего провести исследования.

Преимущество программы заключается в возможности оперативно получать информацию, чтобы принять правильные решения по управлению бизнесом. Бывают случаи, когда проверка и дальнейшая обработка результатов продолжается от нескольких недель до месяца. Такой случай был при проверке сетевого бизнеса в большом городе, и сетевой компании, функционирующей на рынке в нескольких регионах. Уже в ходе проверки, не получив конечный результат исследований, можно повысить рост продаж, своевременно увеличив и улучшив сервисные услуги.

hmaomarketing TAINPO1

Используя TAINPO, руководитель, еще не располагая полным отчетом, увидит промежуточные данные этапов проверки и, опираясь на них, примет решение по конкретным позициям или сотрудникам.

Вряд ли кто будет возражать, что в наш век, насыщенный, информацией и конкурентный борьбой, возможность, оперативно решать вопросы бизнеса, имеет наиважнейшее значение. Допустим, у компании Заказчика главный офис находится  в Тюмени, а  разветвленная сеть отделений — на севере этой области.

Владелец или руководитель компании может оперативно отслеживать ход проведения исследования. Он, в случае необходимости, откроет  доступ в личный кабинет всем управляющим периферийных офисов. Они увидят  результаты хода проверки своих  подразделений,  узнают о различии в показателях своего труда: отличаются они от среднестатистических и если да, то в какую сторону. По завершению исследований Заказчик увидит результаты своей деятельности в виде простых  графиков. Кривая линия покажет динамику изменения в  обслуживании покупателей  в подразделениях в целом и в каждой  торговой точке, которая подвергалась проверке.

Все данные  длительное время будут сохранены в программной систе. Заказчик по пришествию некоторого времени сможет,  обратится к ним в любой момент, для разработки действенных шагов по улучшению качества сервисных услуг. Более того,  Заказчик, если решит повторить исследование, может сравнить  новые результаты с предыдущими. Скорей всего, проверку «Тайный покупатель» Заказчик будет проводить  систематически. Поэтому, возможность хранить, ранее полученные данные, и  в любой момент вернуться к ним, является важным доводом в пользу программы TAINPO.

Данное программное обеспечение по достоинству оценят агентства,  которые  начинают  работать в сфере исследований или решили освоить новый продукт, предложив своим клиентам  услугу – «Тайный покупатель». Для тех, кто давно работает на  рынке исследований, но не намерен инвестировать денежные средства в разработку своего личного программного обеспечения.

На начальном этапе освоения новой работы, когда нет гарантий успеха у клиентов, и нет уверенности в поступлении доходов, не всегда бизнесмены захотят вкладывать деньги в разработки собственного программного обеспечения Тайный покупатель.

 Для создания программы нужно найти грамотного исполнителя, протестировать данный продукт, исправить возникшие ошибки.  Далее,  необходимо написать подробное техническое задание, которое предусмотрит все аспекты и этапы проведения исследования. С ним не каждый Заказчик справится — требуется определенный опыт в данном вопросе.

Разработка собственного программного обеспечения является  дорогой  и длительной по времени работой. Готовая программа нуждается в постоянной поддержке. Поэтому, Вам необходимо будет оплачивать услуги технических специалистов. Программный продукт TAINPO предоставляется в аренду. В этом случае, все  клиентская база агентства,  данные о проводимых  исследованиях, будут носить конфиденциальный характер. Доступ к ним возможен только  сотрудникам и клиентам агентства.

Крупным агентствам предоставляется безлимитный пакет. Он дает возможность с помощью ПО  вести любое количество проектов.   Он-лайн система Тайный покупатель TAINPO  значительно повышает качество работы и дает конкурентное преимущество. Ваше  агентство сможет позиционировать себя на рынке, как серьезный игрок, применяющий для более качественной работы, профессиональный программный продукт.

Но, при передаче ПО в аренду существует определенный риск, что произойдет сбой программы, а разработчик не сможет восстановить ее, и  все данные будут безвозвратно утеряны. В связи с вероятностью возникновения такой проблемы, агентствам,  арендующим ПО, необходимо внимательно разработать договор аренды. К примеру, аренда автоматизированной онлайн системы Тайный покупатель TAINPO  обязуется резервировать базу данных. Аренда, именно этой системы, имеет еще одно дополнительное преимущество -  на все время ее использования, организуется бесплатное обучение работе с программой и ее техническая поддержка.

В наше время неактуально хранить  и обрабатывать  данные в виде таблиц в Excel или Word.  Всегда остается риск, что в таких текстовых редакторах при обновлении файла данные не сохранятся, сотрутся по ошибке или  специально злоумышленником.

hmaomarketing TAINPO2

Современное развитие облачных сервисов дает возможность детально планировать свой день, определять объем задач  для подчиненных и проверять их выполнение. А также контролировать любые показатели своего бизнеса, своевременно решать различные  вопросы. Новые сервисы направлены на увеличение эффективности работы, снижение влияния человеческого фактора («ошибся, не туда записал, потерял, перепутал»). Среди этих сервисов есть и программа TAINPO. Она позволяет круглосуточно, в режиме реального времени контролировать и отслеживать качество сервиса в Вашем бизнесе.

Опубликовано 17.05.2013 Автор
Рубрика:
description
Оставьте свой комментарий
Напишите ваше имя
Напишите ваш e-mail

Яндекс.Метрика